こんにちは。
アムプランの田中です。
台風が停滞しているので、
蒸し暑いです。
先だって、ある会社から問い合わせがありました。
「ホームページを作っては見たものの
１年経つが、問合せが一つもない。」と。
最近、こういう問合せが多いこと多いこと。
そして、「ＳＥＯ対策をしてくれないか。」
との依頼です。
そのホームページを見せて頂きました。
そもそも、トップページに
その会社のＰＲするところや
どういう結果を依頼者に与えてあげられるのか、
どういうな悩みや不安を解決できるのか、などは
一切表現されていません。
そして、あるのはメニューと
商品紹介、
会社概要と地図ぐらいなものでした。
まさに、会社案内です。
正直言って、これじゃＳＥＯ対策をしても
売れません。
それから、１年経っているにもかかわらず、
ブログが一つも書かれていませんでした。
なぜ、発信されていないのですか、と質問しました。
すると、
「ホームページでいろいろ説明しているので。」
という答えでした。
そこで、
情報発信ってなんだろうと改めて
初心に帰ってみようと思い、
これを書いています。
ブログやYouTube、フェイスブック、
インスタグラムなどで情報発信を始めても、
数ヶ月するとあっさりやめてしまう会社やお店が
たくさんあります。
大抵の理由は「面倒になった」ということです。
「コロナ禍対策でブログどころではない」とか、
「モチベーションが続かない」
「本業に精を出したい」ということで、
更新をしなくなるんです。
「本業に精を出したい、更新が面倒になった」
「コロナ禍対策でブログどころではない」
と多くの人が思うということは、
その人たちにとって、
お客さまに情報を提供するのは、
本業ではなかったということです。
そうなんです、
原因は「本業ではない」ということです。
「そりゃそうだよね。
ブログを書くことが本業ということは
ないよね。」
と多くの人が思います。
でも、考えてみてほしいのですが、
情報発信は何のためにやるのでしょうか？
そう尋ねられると、
「お客さまに、良い情報をお届けするため」
「お客さまに、会社やお店の魅力を伝えるため」
「お客さまに、安全や安心をお伝えするため」
など、様々な答えが返ってきます。
「お客さまに、良い情報をお届けするため」ならば、
それが本業ではないと思っているということは、
「お客様に良い情報を伝えることは、
本来の仕事ではない」
と判断しているということです。
そんなことはないですよね。
お客様に良い情報をお伝えするのも、
会社や商品の魅力を伝えるのも、
仕事の一部です。
そうなのです、情報発信とは、
それが本業なのか副業なのかという話ではなく、
大切な仕事の一部分なのです。
「お客様に良い情報をお届けしたい」と
思って始めた情報発信が更新されていない、
継続されていないということは、
「お客さまに良い情報をお届けしたい、
安全・安心をお届けしたい、
という気持ちは二の次になりました。」
ということを発信しているようなものです。
更新がされていないということは
「あなたにお届けする新しい情報なんて
ありません」、
継続がされていないということは
「あなたに新しい情報を届けるのが
苦になりました」
ということを、
無言で伝えていることと一緒です。
情報発信が継続できなくなり、
そのままになっていると、
発信側は「発信できていない」と思っていますが、
実はずっとそのように、
「発信していないことを発信している」
ことなのです。
何も発信していないのではなく、
マイナス情報ばかりが
発信されているということです。
コロナ禍でお店のシャッターを閉めていても同じです。
シャッターを閉めていると、
内側ではお客さまとの接点を閉じているように見えますが、
外側でシャッターを見ているお客様は、
「また閉まっているよ。
このお店、そろそろやばいな。」
「シャッターが全然手入れされてなくて汚いな」
「ここの店主、やる気がないんだろうな」
とか、シャッターが閉まっているだけで
勝手にいろいろな想いを受け取っていきます。
何もしていないのに、それだけで
勝手にマイナスの情報が発信されているのです。
「情報発信がなかなか継続していかなくて」
という悩みを持っている方は、
「実はマイナス情報を発信し続けている」
という意識を持つようにしてください。
「なかなか継続していかない」と悩んでいる間に、
「あなたたちに提供する情報は、今のところありません」
という姿勢を発信し続けてしまっています。
今の時代は、情報の発信手段が、
多数あります。
ホームページは、当たり前になっていますが、
ＦａｃｅＢｏｏｋ、ＹｏｕＴｕｂｅ、
ツイッター、メールマガジン・・・
チラシ、ダイレクトメール・・・
この際ですから、
なおさら次のようなことを
見直すのもいいかもしれません。
・ウェブサイトやブログなどの
「情報の更新ができていない」
ことには、どのようなデメリットがあるか。
・「情報の更新ができていない」ということは、
どのようなマイナス情報を発信していることに
なるのか。
・「絶対に更新・継続していかなければ
ならない情報発信」はどのような情報か。
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